Хочется объяснить, чем привлекательны наши сервисы мониторинга СМИ и соцсетей.

Вот уже 23 года «Компьютерные системы ЛКС» осуществляет мониторинг в интересах различных организаций и предприятий. При этом мы (по различным внутренним причинам) не стали «раскрученным» брендом, но и не «утонули в болоте» растущей конкуренции. Такой факт не может быть случайностью, раз мы живы – значит, есть на это причины, в которых стоит разобраться.

Итак, какие же особенности позволяют нам успешно сотрудничать с нашими пользователями? Не будем повторять подробности, которые заинтересованный читатель найдет на сайте http://lksystems.ru/ , кратко остановимся на главном.

1. 1. Благодаря уникальным лингвистическим технологиям, обеспечивается тонкая и гибкая настройка фильтрации потока информации в соответствии информационными интересами пользователя. При этом информационный поток ничем не ограничен (кроме открытости), т.к. для каждого пользователя настраивается исчерпывающий перечень источников.
3. 2. Многолетняя работа с пользователями показала, что спектр их интересов постоянно изменяется. Это могут быть как функциональные изменения в их деятельности, так и трансформации в информационной среде. Поэтому, предлагаемая нашим клиентам поддержка, обеспечивает своевременное внесение изменений в тематический рубрикатор, содержание семантических фильтров, перечень источников и частоты их просмотра, формы отображения результатов.
5. 3. Уникальным преимуществом нашей системы является возможность мониторинга на различных языках. Конечно, не может быть гарантии безупречной работы на всех человеческих языках, но многолетний опыт работы на различных европейских языках (и даже на весьма своеобразном иврите) позволяет оптимистично рассматривать возможность освоить любой новый язык, который понадобится нашим пользователям.
7. 4. Наша система постоянно развивается на протяжении всех 23 лет существования. Благодаря последним изменениям в 2021 году она стала доступной для всех современных браузеров, с адаптивным дизайном для мобильных устройств. Продолжается работа по расширению доступности соцсетей.
9. 5. И, наконец, немаловажное обстоятельство – наши цены вполне привлекательны. Благодаря высокой квалификации наших сотрудников обеспечивается минимальная себестоимость, а отсюда - конкурентоспособные цены.

Надеемся эти заметки помогут потенциальным пользователям правильно сориентироваться в выборе системы мониторинга.

Команда ЛКС

Это не научное исследование и не вклад в теорию маркетинга, а лишь субъективные заметки о тенденциях, проявляющихся в процессе повседневного общения с партнерами и заказчиками

Image source: https://www.dynamicbusiness.com.au/featured/lets-talk-competition.html

Последние полсотни лет я занимаюсь созданием, внедрением и сопровождением разного рода компьютерных систем, продукции IT, программного обеспечения. Содержание и свойства информационных систем и технологий со временем усложнялись, менялись и взаимоотношения участников (от «развитого социализма», через всякие перестройки и радикальные перемены), но, так уж мне повезло в профессии, системы становились все содержательней, а потребность в сложных системах продолжает возрастать. Другое дело – какие системы и сколько они стоят. Тут, казалось бы, должен срабатывать рыночный механизм отбора: покупатели диктуют требования, разработчики гонятся за продажами и создают нечто лучшее – получается прогресс. Точнее – так должно получаться.

Что же мешает продвижению достойных систем? Самый простой ответ – коррупция, когда руководители (или те, кому администрацией поручены вопросы автоматизации) находятся в «дружеских» отношениях с каким-то поставщиком, получают некоторые «откаты» и мирятся с определенной функциональной недостаточностью или некачественным функционированием. С одной стороны – не хочется отказываться от привычных финансовых допингов, с другой стороны – зачем искать приключений с новой системой, учиться, разбираться и, чего доброго, нарваться на неизвестные неприятности. Ситуация довольно распространенная, но небезнадежная. Рано или поздно вступает в свои права «жареный петух», начинает так клевать, что приходится идти на столь нежелательные перемены. Таким образом, прогресс побеждает!

Но есть проблемы посложнее, и, по моим наблюдениям, они становятся преобладающими. Я имею в виду новые формы бюрократии. За последние 10 – 15 лет в корпорациях и госорганах образовались такие жесткие вертикали власти, которых не было даже в советское время. Тогда была безусловно бюрократическая система, но, как правило, со значительной свободой действий в рамках функциональных обязанностей. В новых структурах ограничивается и считается подозрительным всякое нестандартное действие. Попытка решить проблему между подразделениями (т.е. по горизонтали) воспринимается как заговор. За подозрительными действиями следит служба безопасности, обладающая большими полномочиями и служащая тем цементом, который превращает управляющий орган в монолитную глыбу, неспособную к внутреннему развитию. В таких условиях любая информационная система становится враждебной, т.к. по своей природе способствует коллективному использованию информации, развитию обратных связей между структурными подразделениями и т.п. Вот с такого рода проблемами бороться пока не удается. А жаль. Мы не раз сталкивались с ситуациями, когда, например, функциональные службы нуждаются в информационной системе, направленной на мониторинг и анализ положения дел отрасли, но служба безопасности боится, что кто-то сравняется с ними в праве доступа к информации, и запугивает начальство, как они это умеют. Ситуация не совсем безнадежная. Как всегда, находятся 5% людей, которым хоть кол на голове теши, они все равно стараются работать хорошо, стремятся к развитию и инновациям и, несмотря на препятствия, порой добиваются успеха. С ними мы и продвигаем наши системы.

Ну что ж, я уже упоминал, что занимаюсь своим делом более пятидесяти лет и за это время столько всего изменилось и изменялось неоднократно. Посмотрим, долго ли протянет такой стиль управления.

Виктор Спивак, директор

Наш компьютерный лингвист рассказывает об особенностях мониторинга центральных и региональных СМИ и социальных сетей

This image is licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 4.0 
SOURCES: CIA. (2018) The World Factbook by the Central lnt©lligenc© Agency, cla.gov Oxford University Press.(2018)
An A-Z of country name origins, oxforddlctlonar1es.com Full  research available on blt.ly/UteralWoridMap

Когда надо найти информацию в интернете, относящуюся к определённому географическому объекту, обычно в запросе стандартно указывается интересующий населённый пункт. Такая локализация позволяет сузить круг поисков, однако не обеспечивает стопроцентную точность, приходится большой объем информации отсеивать вручную. А если нужен мониторинг множества географических объектов, то речь может идти о весьма значительных потерях времени. Поэтому при работе с географическими названиями необходимо учитывать некоторые дополнительные факторы.

Первая (и наиболее очевидная) проблема заключается в том, что далеко не все названия населённых пунктов уникальны. В советское время в редкой области не было Октябрьского или Ленинского района и редкий город обошёлся без проспекта Ленина или улицы Коммунистической. Многие улицы так и не были переименованы, поэтому на карте нашей страны есть много упоминаний Ленина, Маркса, Энгельса, Свердлова, Дзержинского и других видных политических деятелей двадцатого столетия. Не только имена руководителей компартии запечатлевались в названиях городов и весей: во многих городах есть улицы, носящие имена поэтов (Пушкина, Лермонтова, Гоголя), композиторов (особенно любим Чайковский  — улицы Чайковского есть по меньшей мере в 50 городах бывшего Советского Союза), учёных (Королёв, Циолковский) и других выдающихся личностей (Гагарин, Чкалов).  Конечно, однообразностью названий грешили не только в середине XX века. Например, название московского района Отрадное полностью совпадает с названием  города в Ленинградской области. Да что там говорить! — вспомним название поместья Ростовых из «Войны и мира» — тоже ведь Отрадное. Такая омонимия широко распространённых топонимов значительно усложняет поиск: ведь с формальной точки зрения новость будет полностью соответствовать запросу, однако будет совсем не нужна пользователю.

Кажется, что эта проблема решается просто: стоит только добавить в запрос название города или области, к которой относится искомый топоним, и ненужные новости уйдут. Но такое решение выглядит удачным только на первый взгляд. При таком подходе велика вероятность  потери многих нужных сообщений, ведь не в каждой статье авторы указывают точный адрес. Обобщая, можно сказать так: федеральные и региональные СМИ избирают разные тактики обозначения гео-объекта. Авторы центральных СМИ стараются указывать регион однозначно — именно потому, что они рассчитывают на максимально широкую аудиторию в географическом плане и осознают собственную дистанцированность и дистанцированность читателя  от той местности, о которой они сообщают. Иначе получится "на деревню дедушке".

Совсем другое дело, если речь идет о региональной прессе. Скажем, автору московской районной или городской газеты достаточно упомянуть Отрадное - и читателю сразу станет понятно, что речь идет о северо-востоке Москвы (а не о Питере и не Толстом): и автор, и читатель осознают название как уникальное в  той "сфере действия", на которую рассчитаны местные СМИ. Поэтому если речь идет о региональных изданиях, гораздо эффективнее задавать поиск топонима иначе, чем в федеральных: в лингвистическом фильтре в соединении с искомым топонимом должно встречаться не только название города, но и какие-то другие значимые названия и имена известных людей, связанных с этим местом. В случае с районом Отрадное в этот список может входить не только слово «Москва», но и «столица», «московский», «столичный», «СВАО», «северо-восток», «северо-восточный», а также фамилии мэра Москвы, префекта СВАО, главы управы района, а также муниципальных депутатов и других районных активистов. При такой технологии поиска шансы на наиболее полный охват информации значительно повышаются.

Мониторинг социальных сетей на сегодня представляет для многих клиентов — и в бизнесе, и в органах власти — огромный интерес, так как пользователи соцсетей представляют собой очень активную и современную часть общества, живо и оперативно откликающуюся на происходящее в стране или регионе, в котором живут.

Если клиента интересует мониторинг соцмедиа в региональном плане, необходимо учитывать следующее: что (1) люди, состоящие в сетевых сообществах, являясь и писателями, и читателями соцсетей, однозначно понимают, о какой именно улице или районе идёт речь, и в этом плане ситуация сопоставима с местными СМИ и что (2) члены сетевых сообществ часто используют жаргонные варианты топонимов или просто сокращают названия — по законам живой разговорной речи. Например, Лосиный остров будет называться Лосинкой, проспект Вернадского — Вернадкой, Алтуфьевское шоссе — Алтушкой.

Неофициальные жаргонные варианты названий, конечно, затрудняют поиск, но их круг ограничен, и их можно включить в поисковые запросы и лингвистические фильтры. Гораздо сложнее ситуация с названиями улиц, построенных по стандартной модели «прилагательное + существительное»: Луговой проезд, Новослободская улица, Мясницкая улица. Пользователи социальных сетей, как и принято в разговорной речи, закономерно опускают слова «улица», «переулок» и т. п.  Если прилагательное уникально (Новомарьинская, Басманная, Электрозаводская), пропуск существительного не сильно усложняет поиск, но если в названии улицы использовано относительное прилагательное (Снежная улица, Юбилейный проспект, Школьная улица, Тихая улица), то поиск по обычной технологии не даст нужного результата.

Допустим, вместо «на улице Новгородской» в сообщении будет сказано: «На Новгородской». Если пойти по традиционному пути и связать прилагательное с существительными улица или ул., есть риск потерять важные сообщения. Если в запросе использовать только прилагательное, то фильтр поймает множество новостей, в том числе и массу ненужных. Не поможет и написание прилагательного с заглавной буквы, поскольку пользователи социальных сетей часто ею пренебрегают.

Анализ большого корпуса текстов позволил нам разработать эффективные лингвистические технологии, позволяющие решить задачу идентификации релевантного для заказчика региона и региональных топонимов, а тем самым  сделать мониторинг актуальных новостей для каждого типа источников максимально  полным и точным.

Катерина Баркова,

компьютерный лингвист

Что такое хорошо и что такое плохо, и как это выражается в речи, интуитивно понятно каждому. А как этому научить машину, занимающуюся мониторингом СМИ и социальных сетей?

Тональность высказывания

Назовем тональностью способность слова, высказывания или текста характеризовать объект или лицо в позитивном или негативном плане. Другими словами,  тональность - это положительная или отрицательная оценка автором текста объекта или лица, о котором идет речь. Например:

• хороший специалист,
• некачественная работа.

Если говорить упрощенно, то, чтобы корректно решить задачу определения тональности высказывания или текста, в системе "ЛКС Аналитика" предпринят подход, при котором на тексты разной тематической направленности накладывается лексика из универсальных словарей оценочной лексики - как позитивной, так и негативной. В них содержится соответствующая общеизвестная лексика, несущая эмоциональную или этическую оценку: молодец, прекрасный, полезный, вредный, бесполезный, бессмысленный и т.п.

Словари тональности (негатив и позитив)

Вот примеры взаимодействия текстового фрагмента со словарями негатива (Негативная лексика выделена полужирным) в примерах из газет.):

(1) В ходе расследования сотрудники СКР нашли и другие темные пятна в биографии Вороненкова, писал «Коммерсант». В 1990-е он работал в военной прокуратуре и службе безопасности ФСКН, не имея высшего образования и предоставив работодателям фальшивые документы о нем. -

(2) В соцсетях на этот счет появились многочисленные шутки, связанные с допинговым скандалом, который разразился, пока Мутко отвечал в России за спорт. Многие также вспомнили скандалы, связанные со строительством «Зенит Арены».

Сейчас по интернету гуляют несколько анекдотов, которые своим решением породил Медведев. Вот один из них: ««Для подъема строительная отрасль России нуждается в хорошем допинге», – прокомментировал Мутко свое назначение на должность вице-премьера по строительству в правительстве Медведева».

Россияне не понимают, как столь критикуемый чиновник может демонстрировать такую невероятную политическую живучесть.

Почему словари позитива-негатива нужно пополнять?

Словари позитива и негатива пополняемые, или открытые. Почему их нужно пополнять? Дело в том, что эмотивная лексика в языке не статична, постоянно появляются новые модные слова, словечки, фразы, с помощью которых современные люди выражают то или иное отношение к сообщаемому. Вот примеры негативной оценки: индивидуй - преобразованное иноязычное индивид слово приобретает оформление, аналогично холуй и др.; эскортница - здесь носителем негатива является корень слова, причем в рамках  текста негатив будет относиться к тому, кто воспользовался услугами представительницы соответствующей профессии.

А вот примеры соединения факта (нейтральной информации) с оценкой: дойка бюджета, токсичный актив, панамское досье.

Значительное место в современных оценочных текстах занимают англоязычные заимствования с негативной окраской: кейс, харассмент; инсайд, фейк и их производные (инсайдер, фейковый). В последнее время чемпионом стал суффиксоидный словообразовательный  формант -гейт, обозначающий "скандальное дело": присоединяясь к слову справа, он образует слова с отрицательной оценкой: вайнштейнгейт (скандал, связанный с эротическими похождениями голливудского продюсера), рашагейт (дело об отравлении Скрипаля), слуцкий-гейт (эротический скандал на родной российской почве).

Мало того, что есть слова, которые напрямую несут позитивную или негативную оценку (их мы рассмотрели выше), есть слова - текстовые сигналы о том, далее последует неблагоприятная для объекта мониторинга информация: возможные слухи - якобы, жесткие факты, противоречащие сладкой или нейтральной дейсвительности - а (но) на самом деле:

(3) Во время президентства Мутко "Зенит" добился внушительных спортивных результатов: занял третье место на чемпионате России в 2001 году и второе место в 2003 году. В то же время отдельные наблюдатели отмечали, что своими победами клуб был обязан прежде всего чешскому тренеру Властимилу Петржеле, а Мутко якобы скорее мешал тренеру, влезая в сферу его компетенции.

(4) Сегодня 8 марта. Международный женский день. Праздник, который часто и неправильно считают просто днем, когда все мальчики должны поздравить всех девочек, подарить им цветы и пожелать оставаться самыми красивыми, «настоящими украшениями нашего коллектива».

Но на самом деле, сегодняшний праздник гораздо более серьезный. Это день солидарности с борьбой женщин за эмансипацию, равные права и справедливость.

Это отличный, очень правильный и нужный праздник. И сегодня я бы тоже хотел выразить свою солидарность. С теми смелыми журналистками, которые не побоялись и недавно выступили против отвратительного депутата Слуцкого, обвинив его в сексуальных домогательствах.

Обнаружив лингвистический механизм формирования и функционирования негатива, специалисты по мониторингу информации сталкиваются с технологической задачей: к примеру, как искать формант гейт, который имеет варианты написания со словом, к которому примыкает, как соединять несобственно негативные слова-сигналы с именем объекта мониторинга в рамках автоматического мониторинга. Мы можем с уверенностью сказать, что в "ЛКС Аналитике" названные технологические задачи успешно решены.

Тональность и сфера существования объекта мониторинга

Задача определения позитивной или негативной тональности публикации изначально была поставлена коммерческими организациями, которые ведут PR-компании с 1990-х - 2000-х годов и следят за своим имиджем в сети Интернет. Сообщение о некачественном обслуживании или браке в продукте незамедлительно сказывается на прибыли компании.

Однако за последние годы та же проблема затронула государственные организации, для которых упоминание руководителей, самой организации, территориальных отделов в негативном ключе влияет на представление общества о госучреждении и о  государственном управлении в целом. Поэтому пресс-службы госучреждений внимательно следят за сообщениями в СМИ, блогах и социальных сетях и отслеживают разные типы сообщений:

- слухи, компромат

- скандалы

- обвинения в коррупции

- утечку ценной информации

- жалобы на сотрудников

- жалобы на некачественное исполнение обязанностей.

Как осуществляется автоматический поиск подобной информации? Как мы увидели, есть определенный  набор эмотивно окрашенных фраз и ключевых слов, который достаточно точно определяет позитивную или негативную характеристику сообщения – эта часть работы обслуживается универсальными оценочными словарями системы "ЛКС Аналитика".

Однако негативная или позитивная оценка сообщения лишь частично зависит от лексики, содержащейся в универсальных оценочных словарях. Для каждой сферы деятельности, каждой отрасли хозяйства есть типовые ситуации, которые воспринимаются людьми положительно или отрицательно:

ЖКХ:

лифт починен (+) - лифт не работает (-).

Дорожно-строительная фирма:

ровная, быстрая дорога (+) - яма на дороге (-).

Банки:

открытие офиса, участие в акциях по  защите животных (+) - блокировка карт клиентов (-), угроза банкроства.

Реновация жилого фонда:

имущественные гарантии жильцам  (+) -  снос качественного жилья (-).

Именно поэтому ограничивается разработка единого алгоритма определения тональности для всех типов задач, который бы в любой теме точно распределял информацию на негативную, позитивную и нейтральную.

В связи с этим работа лингвиста заключается в индивидуальной настройке семантического фильтра, который будет искать позитив и негатив именно в нужной заказчику сфере.

Первый этап работы лингвиста – это анализ исходных текстов, вычленение из сообщений релевантных фрагментов, которые станут основой для семантического фильтра. Затем лингвист формирует словари и связи словарей, создает фильтр. На третьем этапе фильтр тестируется на большом массиве текстов. После настройки и установки фильтра лингвист продолжает отслеживать тему и корректировать фильтр. Таким образом обеспечивается высокое качество фильтрации информации и распределения негатива и позитива.

Елена Никитина, компьютерный лингвист

Ольга Биккулова, компьютерный лингвист

Из лингвистических наблюдений, обобщающих опыт организации автоматического мониторинга средств социальной коммуникации (соцмедиа)

В течение нескольких лет выполняя задания наших клиентов, которые заказывают мониторинг социальных медиа, мы неоднократно обращали внимание на то, что это обособленная письменно-речевая среда. Эта среда живет по собственным законам, выбирая из языкового многообразия и графических возможностей оформления речи на письме те средства, которые позволяют писателю социальных сетей быть кратким и экономным, понятным (апелляция к общему опыту с читателями) и - почти обязательно - оригинальным и выразительным, а тем самым интересным своим подписчикам и единомышленникам.

Все это требует от лингвиста при работе над фильтрами учитывать речевое и композиционное своеобразие текстов соцсетей.

Многа ли букафф?

К примеру, употребление "олбанского языка" известно где-то с начала 2000-х гг. и стало традиционным приемом самовыражения пишущих, а затем и самоидентификации (осознанием принадлежности к определенной письменной субкультуре). Сферой применения олбанского являются те зоны диалогического общения в соцсетях, которые не несут информационной нагрузки, это реактивные реплики типа Кросафчег, приветствия типа Превед и т.п., ставшие узнаваемыми формулами и клише, приближающимися по своей функции к междометиям, и тем самым не затрудняющие понимание текста. Однако "олбанские" слова и выражения не нашли серьезного отображения в тех зонах текстов, особенного монологических, целью которых является передача собственно информации; ставя перед собой задачу быть понятым, писатель избирает опору на орфографию. А значит, принимать во внимание особенности "олбанского языка" при формировании лингвистических фильтров необязательно, это потребовало бы лишних неоправданных усилий.

Сестра таланта писателя соцсетей

Другое дело, скажем, опора на лингвистический поиск по тексту, абзацу и предложению. Это очень действенное средство при мониторинге СМИ. Если, например, стоит задача убрать из новостной сводки незначимый для заказчика материал, можно применить оператор, отсекающий тексты, в которых ключевое слово находится только в последнем предложении или абзаце. Но если в соцсетях не принято делить тексты на смысловые фрагменты, то это означает, что весь текст автора соцсетей состоит из одного абзаца и, следовательно, есть опасность потерять нужную информацию. И другое следствие из того же композиционного приема оформления текста "сплошняком": нет нужды разграничивать поиск ключевого слова по абзацу и поиск по тексту - в сплошном тексте это одно и то же. Композиционные особенности текстов из соцсетей диктуют, как использовать / не использовать привычные операторы интерпретации текста и его фрагментов.

Что бы делал сегодня Левша?

Теперь об оригинальности и выразительности.

Пример из практики. Наши заказчики, анализирующие взаимодействие населения с местной властью, поручили нам мониторинг соцсетей. Заказчиков интересовали отклики граждан на работу коммунальных служб, на введение платных парковок, впечатления от начавшейся реновации. Самым привычным приемом было бы заложить в лингвистический фильтр в качестве ключевых слов типовые словесные обозначения сервисов, сфер деятельности и ситуаций: ЖХК, Жилищник, платная парковка и т.п., как это могло бы быть при мониторинге СМИ. Однако анализ реплик из соцсетей показал, что такой подход был бы недостаточен и могла бы быть потеряна важнейшая часть информации! Дело в том, что в обсуждении насущных тем жизни района и города авторы соцсетей начинают не только стандартно обмениваться информацией, но и выражать отношение к обсуждаемому. Это происходит таким образом: пишущие модифицируют типовые номенклатурные наименования и освежают их внутреннюю форму, находя новую мотивированность наименования в языке и тем самым реализуя творческое отношение к языку:

Жулищник -вместо Жилищник

хапремонт - вместо капремонт, ср. прихватизацию из другой исторической эпохи

колесо оборзения - вместо колесо обозрения

Новопридуманные названия организуют словообразовательные цепочки:

хреновация - хреноватор

По лингвистической технике это абсолютно то же самое, что делал лесковский Левша. Однако словотворчество здесь преследует разные цели: Левша осмыслял иноязычные корни, раскрывая смысл непонятных заимствований (буреметр – барометр, мелкоскоп - микроскоп), а современные авторы переосмысляют корневую семантику интерпретируемых слов, делая ее экспрессивной, оценочно-негативной, ср.: хапать, хреновый, жулик, оборзеть.

Надо отметить, что от частных граждан в плане словотворчества не отстают и силы местной администрации. Так, благозвучное название ЖКХ было совсем недавно обновлено и превратилось в новаторское .... ЖКХиБ! Для тех, кто не заметил: теперь это расшифровывается как жилищно-коммунальное хозяйство и благоустройство.

С другой стороны, придется признать, что не все словесные новшества, бытующие в соцсетях, обязаны своим появлением творческому потенциалу своих авторов. Так, в выступлениях по поводу платных/ бесплатных парковок встретилось выражение "резиденция на парковку", являющееся уродливым сводным братом таких труднопроизносимых терминологических сочетаний, как "парковочное разрешение резидента" или "резидентное разрешение на парковку".

Свет мой, зеркальце, скажи

Неутомимые члены сетевых сообществ не просто обсуждают инициативы, предлагаемые населению городской администрацией. Попробуйте угадать, что значит выражение "фиктивный гражданин". И представляется не случайным тот факт, что спущенный сверху "активный гражданин" зеркально отражается в "гражданском активисте": построенные на одних и тех же корнях, эти слова свидетельствуют о несогласии общества и местной власти.

Сегодня заказчики, перед которыми стоит задача мониторинга отзывов, откликов клиентов, оценки обществом административных инициатив и подобные задачи, не могут обойтись без обращения к дискуссиям в современных социальных средствах коммуникации (fb, vk, lj – жж, twitter, telegram и др.). А такие задачи предполагают посредство специалистов, которые при настройке мониторинга смогут учесть речевые особенности общения на сетевых площадках и помогут представить полную картину общественного мнения.

Елена Никитина, компьютерные лингвист

что волнует нашу прессу и писателей соцсетей и как они об этом пишут

Добрый день, дорогие читатели СМИ и соцсетей, а также любители русского языка! Сегодня поговорим о том, как обогащается великий, могучий и прекрасный за счет речевой деятельности журналистов и за счет творчества народных масс в соцсетях.

Наш интерес к этой теме первоначально был обусловлен узко специальной целью - выяснить и объяснить, почему лингвистические фильтры надо обновлять. В качестве главной причины, почему даже фильтры на статические темы нуждаются в обновлении, несколько лет назад мы назвали изменение фактической обстановки, изменение реалий, например, переназвание милиции в полицию.

Немного о статических темах и динамических.  Статическими мы называем те из них, которые нужны заказчику на протяжении длительного времени, практически в течение всего периода долговременного, многолетнего мониторинга. К примеру, из московской жизни две вечно существующие и вечнозеленые темы - это деятельность столичного правительства и деятельность ЖКХ, для пресс-службы банка - это негативные сообщения о работе банка и его топ-менеджеров и т.п. К динамическим можно отнести темы, которые зарождаются, становятся предметом активных обсуждений в СМИ и соцмедиа, а затем в связи с изменением обстановки в обществе сходят на нет. Таковы, например, темы: вспышка лихорадки Эбола,  поставка турбин Siemens в Крым, годовщина трагических событий на Дубровке и др. Есть темы, которые порождены некоторым одномоментным событием в обществе (вс помним март 2017) и при этом претендуют на жизнь в мониторинге всерьез и надолго. Это, конечно, реновация в Москве.

Второй причиной, побуждающей лингвиста обновлять фильтры, являются изменения в фразеологии и идиоматике в широком смысле слова, в способах мышления и сообщения на ту или иную тему.  Так, по нашим наблюдениям, терминология  на базе западных образцов типа экологический активно заменяется в прессе и административных документах на построенную на основе церковнославянизмов - природоохранный. При этом известно, что европейские корни, прежде всего латинские и греческие, являются источником для построения научных терминов, а церковнославянизмы создают атмосферу высокого стиля, традиционную, идеологически выдержанную. Тем самым современные пользователи языка - государственные служащие, выражающие идеологически правильную позицию, избирают соответствующие духу времени языковые средства.

А вот наши два хита последнего времени - ЭКОЦИД и ШТУРМ.

В  борьбе против истребления природы...

Экоцид - оценочное слово, построенное по модели геноцида и активно употребляющееся в постах, направленных на защиту окружающей среды в зеленых зонах Москвы в ответ на затеянные  столичными властями инициативы: уборка листьев с газонов, спуск прудов в Покровском-Стрешневе.

... работники ЖКХ с упорством идиотов выскребают с газонов упавшие листья. <....> Опавшие листья - еда этих микроорганизмов. Если листьев нет, микроорганизмы погибают. Сообщество разрушается и исчезает. <....>. Тотальная уборка опавших листьев представляет собой экоцид - массовое уничтожение растительного или животного мира, отравление атмосферы или водных ресурсов, а также совершение иных действий, способных вызвать экологическую катастрофу (ст. 358 УК РФ, лишение свободы на срок от 12 до 20 лет). http://vk.com/wall-129852568_931

Навеяно 100 -летним юбилеем...

Штурмом наши журналисты назвали печально известные события в ТЯК "Москва" на юго-востоке столицы, когда в ответ на некорректные действия  охранника возмутились мигранты-бизнесмены. Подробно см.: Появилось видео штурма мигрантами ТЦ «Москва» www.ntv.ru

Народные журналисты изобразили подобным образом посадку в метро, когда временно закрыли фиолетовую ветку:

Выхинская зона- это территория с особым смыслом. Выхино это-пересылка с подмосковных электричек на московское метро. Небывалая нагрузка на одноименную станцию, вызывала огромную толчею. Маятниковая миграция- это ежедневный бич окраин Москвы. Посадка в вагон превращена в штурм. Неимоверным напором напирающие сзади вдавливают впереди стоящих. Несколько раз видел, как падали люди, которых людское цунами заносило в вагон. Толпа настоящее раздолье для мелкого криминала карманников.  До продления метро в Жулебино — местные автобусы были вечно переполнены. Набивались автобусы самым беспощадным образом так же, как и метро, сомнительно было найти место для инвалида. Да и дело не в том, что народ не воспитан, хотя есть и невоспитанные. Дело в том, что реально пошевельнуться было невозможно.(http://pan-marek.livejournal.com/17216.html?format=light)

Встреча населения с администрацией района в изложении писателей соцсетей - тоже штурм:

Эффектно здесь то, что оба хита - неродные, пришлецы в русский язык, а обращение к ним творцов из соцсетей связано с гражданской деятельностью - протестной активностью, с желанием выразить свое мнение, привлечь внимание властей или остановить их действия.

Елена Никитина, компьютерный лингвист

Популярность фильмов в СМИ и соцмедиа по результатам автоматического мониторинга Интернет-источников.

Как связана популярность фильма и восторженная оценка зрителей? Вчера прошел первый премьерный показ нашумевшего фильма «Матильда», обсуждения картины в СМИ и соцмедиа не затихали все лето. Мы хотим сравнить упоминаемость фильмов «Матильда» и еще одной известной картины - «Нелюбовь». Сделаем мы это с помощью системы мониторинга СМИ и социальных сетей "ЛКС Аналитика".

Исследование наше необычайно просто: берем два отечественных фильма, которые что ни на есть на слуху, и сравниваем их упоминаемость на Интернет-площадках - как в СМИ, так и в соцмедиа - на определенном временном участке, а также пытаемся объяснить всплески и падение интереса к ним.

Если названия фильмов "Нелюбовь" и "Матильда" в самом деле более чем известны нашему читателю Интернет-ресурсов, то на этом их сходство и заканчивается: первый из них получил международное признание и был уже дважды награжден на кинофестивалях - Каннском и Мюнхенском, вышел в российский прокат, принадлежит прославленному в Европе режиссеру. У второго все наоборот: лента не вышла в прокат, о победах на кинофорумах говорить преждевременно, режиссер имеет всероссийскую известность, а вообще-то этого фильма еще почти никто не видел:). Но о нем говоря-я-ят.

ВАЖНО: нашей компанией разработаны несколько релевантных алгоритмов, позволяющих производить мониторинг социальных сетей по любой тематике. А это существенно расширяет возможности аналитиков, позволяя учитывать такую область контент-анализа, как работа с мнениями неформальных сообществ, частных лиц и др., сравнивать активность традиционных СМИ и соцмедиа, высказывающихся по тем или иным общественно значимым вопросам.

Для тех, кто не в курсе или успел подзабыть о героях нашего соревнования:

Фильм «Нелюбовь» российского режиссера Андрея Звягинцева. Приз жюри Каннского фестиваля (Festival international du film de Cannes 2017, 17 - 28 мая). Фильм был одним из самых первых претендентов на главный приз фестиваля, однако на последнем вираже кинопраздника нашего Звягинцева обошел швед Рубен Эстлунд со своим международным "Квадратом". Главный приз международного кинофестиваля в Мюнхене (FILMFEST MÜNCHEN 2017, 22 июня - 1 июля), где он участвовал в основной конкурсной программе наряду с  картинами «Хэппи-энд» Михаэля Ханеке, «Молодой Годар» Мишеля Хазанавичуса и «Роковое искушение» Софии Копполы. На российские экраны «Нелюбовь» вышла 1 июня.

Фильм «Матильда» — находящийся в производстве российский художественный фильм режиссера Алексея Учителя. Первый трейлер фильма был опубликован весной 2016 года. Премьера фильма в России была намечена на 30 марта 2017 года, но в дальнейшем перенесена на 25 октября. Как объяснила компания-прокатчик, это сделано с целью уменьшения конкуренции с голливудскими картинами. Премьера запланирована на 25 октября 2017 года. 10 августа 2017 года было опубликовано сообщение о том, что Министерством культуры Российской Федерации фильму Алексея Учителя «Матильда» выдано прокатное удостоверение категории «16+».

ВАЖНО: наши принципы семантической фильтрации с учетом пунктуации, графических знаков, контекста позволяют однозначно установить объекты исследования, отсекая нерелевантные для исследования лексемы ("нелюбовь" как психологический термин, "Матильда" - жена Шнура и т.п.).

Итак, наши картинки, взятые приблизительно за последних четыре месяца - май и лето 2017.

1) Общая упоминаемость фильмов в Интернет-ресурсах независимо от типа источника:

Для фильма "Нелюбовь" наблюдается три пика: последние дни мая - первые дни июня, около 8 и 14 июня. При этом максимальный пик приближается к 100 упоминаниям за день, но не достигает этой цифры. В принципе эти всплески интереса интернет-писателей к фильму объяснимы: они обусловлены двумя международными победами картины, выходом в прокат и первыми реакциями зрителей. Далее наблюдается спад упоминаемости практически до нуля, несколько дней августа отмечены единичными упоминаниями "Нелюбви" (менее десяти).

В начале графика - май-начало июня - "Нелюбовь" почти на равных конкурирует с "Матильдой": 1-2 июня количество упоминаний первой серьезно выше, Звягинцев почти порвал "Матильду" 1 июня, однако не сумел сохранить  преимущество  и к середине июня практически уходит из СМИ.

Наш второй герой, фильм "Матильда", постепенно набирал силу: после небольших всплесков в начале-середине июня график слабеет, однако после небольшой передышки взлетает ввысь: в первой декаде августа один из пиков преодолевает девятисоттысячную отметку. На этом графике куда легче объяснить затухание интереса к фильму, чем интенсивный взлет его популярности. Если первое может быть обусловлено временем массовых отпусков и отъездов, то о причинах второго можно только догадываться. Навскидку, причина лежит на поверхности: возвращение основных борцов с фильмом из отпусков? Или выдача прокатного удостоверения фильму, случившаяся 10 августа? Или?... Время покажет.

2) Упоминаемость фильмов в соцсетях:

В конце мая - начале июня график "Нелюбви" в общем и целом повторяет соотношение пиков в общем графике (правда, пики здесь, естественно, ниже). Необъяснимым образом обнаруживается небольшой всплеск в начале августа (неужели это и вправду отдохнувшие зрители вернулись к интернет-писательству?). А далее график, соответственно, гаснет.

"Матильда" в соцсетях показывает численное преимущество перед первым участником нашего соревнования: даже в первые дни июня, когда наблюдается его пик, упоминаемость "Матильды" в 5-7 раз выше. В первой декаде августа - взлет в соцсетях, который дает несколько менее половины общего числа упоминаний "Матильды" в наших Интернет-источниках. Любопытно, что спады интернет-активности по отношению к фильму совпадают с выходными.

Наше маленькое исследование показало, что в поединке интереса Интернет-аудитории к киноискусству vs. идеологической борьбы с кинофантомами (а как еще назовешь кино, которое еще не вышло, но уже вовсю обсуждается?) побеждает второй участник. На сегодня у нас труднорешаемые вопросы идеологических ценностей выше любви к кино.

Елена Никитина, компьютерный лингвист компании ЛКС

Лингвистические заметки по результатам автоматического мониторинга СМИ и соцмедиа

Тема реновации ветхого жилья в Москве начала развиваться в феврале 2017 года в СМИ и социальных медиа. Программа реновации в Москве затронула 1,6 млн человек, поэтому с февраля в российском сегменте Интернета ведутся ожесточенные дискуссии о том, кто выигрывает в проекте сноса пятиэтажек, ущемляются ли права людей, действительно ли это проявление заботы о жителях города или только способ обогащения для чиновников и строительных фирм.

Система мониторинга «ЛКС Аналитика» в режиме 24/7 собирает информацию в рунете об этой горячей теме. С 90% долей точности в автоматическом режиме она распределяет голоса «за» и «против» сноса пятиэтажек и нейтральное отношение к вопросу.

Как система мониторинга информации распределяет мнения?

Реновация стала одной из платформ для формирования новой гражданской активности столичных жителей, наряду с Торфянкой, собянинской плиткой, платными парковками и др. В этих условиях встает вопрос о соотношении мнений в обществе и о мере (количественных показателях) этого соотношения. Семантические фильтры, настроенные в системе, учитывают группы в социальных сетях, блогах и на тематических сайтах.

Здесь применимы две технологии:

(1) если группа формируется вокруг одной идеи - борьбы с тем или иным проектом или, наоборот, его поддержки, то сообщения из такой группы напрямую отправляются в рубрику «за» или «против», без фильтрации;

(2) другая технология использует семантическую фильтрацию с опорой на разработанные в ЛКС словари для поиска негативной информации, в эти словари включены группы новой лексики и фразеологии, применяемые сторонами в идеологическом противостоянии вокруг одного проекта.

Особой темой для исследования и лингвистической обработки становится словотворчество, развернувшееся в публикациях СМИ и в социальных сетях на тему реновации.

«Язык» реновации

Острые общественно-политические обсуждения часто порождают свой язык, который отражается в новых словах и особой стилистической и идеологической направленности текста. Лингвисты давно анализируют речь крупных политиков и публикации СМИ в переломные моменты российской истории, потому что слово оказывается важнейшим оружием в социально-политической борьбе.

Если раньше диалог строился в газетах и на телевидении, сейчас в демократических обсуждениях участвует весь рунет. Как на любой трибуне, ораторы упражняются в красноречии и пытаются словом убедить в своей правоте.

За время дискуссий о реновации противники программы создали самые разные неологизмы, образованные по разным словообразовательным моделям. Не считая классической «хреновации», в сообщениях можно найти:

• • «собянинка» – новостройка (ср.: хрущевка, сталинка);
• «хуснулята» – сторонники М.Ш. Хуснуллина (ср. слова, с собирательным значением, называющие детенышей, молодых существ: ребята, козлята, орлята);
• «пятиэтажная зачистка» – снос пятиэтажек с коннотацией «репрессии» (ср.: зачистки 30-х гг. в партии);
• «засносчики» или «засносовцы» – сторонники программы (модель, ставшая очень активной за счет принятого в соцсетях тегирования со слитным написанием: заснос - засносчик, захрам - захрамный);

• «улучшайзинг», «собянизировать» (изменять вид города) - словообразование с коннотацией «веяние Запада»;
• «ресиновация» (от «Ресин»), «хреновация» - каламбурные переосмысления официального названия программы на основе фонетического сходства сопоставляемых основ.

Сторонники реновации гораздо меньше занимаются словотворчеством, но ругают условия жизни в пятиэтажных домах: крошечная квартирка, малюсенькая кухня, «хрущоба» без лифта и мусоропровода и пр. Они приводят простые аргументы, что «хрущевки уродуют Москву», в них «некомфортно жить», «все сыпется и течет». Консервативность аргументов наводит на мысль, что это не настоящие авторы, а «боты» или наемные сотрудники.

Реновация как война При текстовом анализе речи противников реновации можно уловить контекстуальные отсылки к национальным ценностям. Заголовки сообщений отсылают к советскому прошлому и победной Великой Отечественной войне, например, лозунг - «За родину! За сталинку!», к пословицам, афоризмам: «Мой дом – моя крепость». Используется военная фразеология: «Власть перешла в контрнаступление», «блицкриг не удался». Судя по этим заголовкам, противники реновации настроены активно бороться за свои права и за свое имущество. При настройки системы мы обязательно учитываем эти существенные параметры лексики и стилистики. Внесение подобных атрибутов в фильтр делает его существенно точнее. Слева приведен показательный заголовок из онлайн-газеты "Советская Россия". "Не склонилась ее голова" - измененная фраза из военной песни о Москве, которая потом стала официальным гимном столица. Этот заголовок подразумевает и значимую для русского человека войну, и борьбу с наступающим врагом Москвы, и вечные ценности, которые оберегали защитники столицы. У читателя возникает ассоциация с войной 1941 года, а врагами столицы, с точки зрения автора, теперь оказывается не Гитлер и не немцы, а администрация города. При настройки системы мы обязательно анализируем тексты и учитываем существенные параметры лексики и стилистики. Внесение подобных атрибутов в фильтр делает его существенно точнее.

Динамика высказываний

Мониторинг позволяет слушать и слышать обе стороны конфликта, принимать меры, убеждая или переубеждая общество. На основе точного разделения информации на «за», «против», «остальное» можно строить качественную аналитику, а в дальнейшем, например, прогнозировать количество людей, которые придут на митинг.

Граф.1. Соотношение позитивной, негативной и нейтральной оценки программы реновации. Количество сообщений – по дням.

Аналитика дает объективное представление об общественном мнении. С февраля 2017 года отношение к программе реновации существенно изменилось: если весной в численном отношении превалировали высказывания противников программы, то за лето интерес к теме снизился, при этом голоса сторонников вышли на первый план.

Ольга Биккулова и Елена Никитина, компьютерные лингвисты компании ЛКС

Вся страна болела за наших! На несколько недель хоккей стал самой обсуждаемой темой в СМИ и соцсетях. Посмотрим, кто был популярнее за это время, какие инфоповоды разрывали Интернет!  Система мониторинга соцмедиа и СМИ "ЛКС Аналитика" проанализировала более 20 000 новостей и упоминаний о чемпионате мира по хоккею, чтобы показать интересную статистику!

Рейтинг игроков

По результатам и статистике чемпионата был составлен топ лучших игроков, лидером которого стал финский голкипер Микко Коскинен, показавший невероятный уровень вратарской игры, но народная любовь и признание прессы было на стороне наших нападающих - Артемия Панарина и Вадима Шипачева. Сравните 2 рейтинга:

Первые места наших игроков вполне предсказуемы, но интересно внимание пользователей Интернета, блогеров и журналистов к Патрику Лайне и Кори Перри, которые высоко стоят в рейтинге упоминаемости. Лайне является по общему мнению феноменом чемпионата: ему 18 лет и он стал одним из самых результативных игроков, забив наибольшее количество шайб. А Кори Перри запомнился на чемпионате не только как капитан сборной, которая взяла золото, но и как спортсмен, осуществивший свою мечту: теперь в его копилке есть золотые медали Олимпийских игр, Кубок Стенли и наконец-то победа в чемпионате мира.

Рейтинг команд

Вполне очевидно, что сборная России была в центре всеобщего внимания эти две недели. А какие иностранные сборные были популярны в Рунете? Лидирует с незначительным отрывом финская сборная, а за ней идет чемпион - сборная Канады, с которой наша команда не играла на чемпионате, тем не менее канадцев обсуждали как основных претендентов на победу. На третьем месте - Чехия, пик упоминаемости которой приходится на 6-7 мая, когда чешская сборная обыграла российскую со счетом 3:0. А команда США по рейтингу упоминаемости, как и в чемпионате, занимает 4 место, основным инфоповодом послужила игра США с Россией в борьбе за бронзу.

Рейтинг тренеров

Топ 5  тренеров "по версии Рунета": почувствуйте, с каким отрывом побеждает Олег Знарок:

Рейтинг стадионов

ЧМ проходил на 2 аренах: ВТБ Ледовый дворец в Москве и СК Юбилейный  в Санкт-Петербурге. Распределение по количеству игр было почти одинаковое, но статус этих игр отличался: матчи группы А, в которой играла сборная России, проходили на стадионе ВТБ Ледовый дворец, а также именно в Москве прошли полуфинал и финал, поэтому в мониторинге соцсетей и СМИ получился значительный перевес упоминаемости в сторону "ВТБ Ледового дворца":

Рейтинг болельщиков

В отличие от чемпионата мира, в нашей статье принимают участие не только игроки, но и болельщики! Пики упоминаемости болельщиков приходятся на значимые игры национальных команд. Какие болельщики отличились больше всего? Это были финские фанаты, которые дружно приехали в Россию поболеть за своих. Фонтанка.ру пишет о том, как пережила наша северная столица нашествие финских фанатов.

Стоит отметить еще белорусских болельщиков, которые победили в матче среди команд болельщиков.

Итоги Чемпионата были неоднозначными: для некоторых российских болельщиков - это победа и бронзовая медаль, для других - это страшное поражение на домашних аренах. Но в любом случае, мы уверены, что упоминаемость слова "хоккей" в России будет расти. Мы за этим проследим;)

Ольга Биккулова, хоккейная фанатка.

Сегодня публикую новогодний пост, который поможет вам в следующем году привлекать клиентов еще эффективнее!

Рассказываю о 5 интересных возможностях системы мониторинга!

Где востребованы системы мониторинга информации сегодня? У всех на слуху такие услуги мониторинговых агентств, как: бренд-мониторинг (или мониторинг бренда), мониторинг отрасли, анализ упоминаний о лицах, организациях и объектах в СМИ, мониторинг отзывов в соцсетях. Можно еще добавить приятное русскому уху слово "пресс-клиппинг".

Но на самом деле возможности современных систем гораздо шире, ведь они умеют собирать и систематизировать любую открытую информацию.

Я расскажу о 5 действительно работающих инструментах для бизнеса:

Мониторинг тендеров и аукционов
Крупные коммерческие и государственные организации используют электронные площадки для поиска поставщиков и подрядчиков. Закупки в формате аукциона значительно сокращают затраты корпораций, что очень важно в нынешние непростые времена. В свою очередь для компаний-подрядчиков это замечательная возможность выиграть аукцион у крупного и надежного заказчика.
Каждый день вручную проверять 30-40 самых различных электронных площадок, где может "попасться" интересный аукцион, просто невозможно. А система постоянного автоматического мониторинга тендеров соберет аукционы, закупки и тендеры с любых площадок по нужным ключевым словам и автоматически вышлет на ваш e-mail текущие тендеры, которые точно вас заинтересуют. С таким инструментом вы не упустите свой заказ "на миллион".

Мониторинг вакансий
Вы ищете специалиста в своей области? Попробуйте мониторинг социальных сетей. С помощью мониторинга соцсетей вы найдете гораздо больше профессионалов, которые предлагают свои услуги. Например, многие специалисты не публикуют резюме на сайтах вакансий, т.к. уже имеют постоянное место работы. Но при этом они с удовольствием возьмут дополнительный проект в режиме неполной занятости, об этом они пишут на своих страницах в социальных сетях. По аккаунту в социальных сетях вы сразу сможете оценить этого человека и связаться с ним, отправив письмо. Чтобы мониторинг был полноценным, в качестве источников для сбора информации можно подключить сайты вакансий и фриланс. Так вы обязательно найдете нужного специалиста.

Мониторинг контента для соцсетей
Раздел "Новости" на сайте и страницы социальных сетей компании требуют постоянной работы. Чем больше полезной и интересной информации вы публикуете, тем больше посетителей и потенциальных клиентов вы привлечёте на ваш ресурс. Система мониторинга СМИ и социальных сетей сделает всю работу за вас, она соберет новости, интересные посты и статьи из вашей сферы деятельности. Вы сможете публиковать их со ссылкой на источник, обсуждать на странице в соцсетях, делать тематические подборки. Особенно привлекательны зарубежные новости, которые не успели распространиться в Рунете. Публикация такой новости или ее перевода даст вам фору в борьбе за внимание потенциальных покупателей!

Мониторинг сайтов конкурентов
Конкурентная разведка - это основа успешного бизнеса. Если вы знаете, что делают, что думают и чем дышат ваши конкуренты, вы сможете опередить их в рыночной борьбе. Большинство отечественных и зарубежных компаний публикуют информацию о своей деятельности в сети: новости компании, события, конференции и новые проекты, - вся нужная для конкурентной разведки информация находится в открытом доступе. Воспользуйтесь ею, и будете на шаг впереди конкурентов.

Поиск заказов
По моему мнению, самый интересный инструмент среди возможностей системы мониторинга. Вы не замечали, что люди часто на своих страницах в соцсетях просят порекомендовать специалиста: "Друзья! Подскажите хорошего фотографа", "Решили делать сайт, посоветуйте проверенного разработчика", "Ищу ребенку репетитора" и т.д. ? Если собрать нужные записи, то вы получите готовый список лидов, которые наверняка станут вашими клиентами при правильном подходе. Публикация на страницах соцсетей поступает в систему мониторинга практически сразу (задержка менее 15 минут), вы сможете оперативно ответить человеку и взять его еще "тепленьким", очаровать его своим профессионализмом и в итоге заключить новый контракт.

Расширяйте свои возможности с помощью мониторинга и анализа открытой информации. Привлекайте новых клиентов. А мы обеспечим для Вас современную и эффективную систему мониторинга.

С наступающим Новым годом! Желаем непрерывного развития в следующем году!

Ольга Биккулова, менеджер проектов